Exercise 2 - Interview transcripts - Morgan

Denise Mediri, SL-center
Background about Denise: She is 27 years old and has worked at SLs help and info center over two years.

Question 1. Is there a lot of tourists that comes here with questions about their travels? Yes a lot, they need help with finding their way mostly. They need tips on how to get around best and what kind of ticket that fits their stay.

Question 2. What is the most common question tourists ask?

First of all, they ask if they can have maps and wonder what kind of tickets they should get. Usually they are confused with the different zones, they know where to go but it is hard to locate in what zones that is.

Question 3. Why do you think they turn to you instead of just skipping queues by using the ticket machines? I think they are afraid of buying the wrong ticket, sometimes they do try but soon they come over to me anyway.

Question 4. What do you experience to be the biggest problem tourists have with the ticket system? Well, as I said they are confused with the zones, but they are also often times unsure what the reduced price means. There is no info what the requirements is to be able to buy a reduced price ticket.

Question 5. Is there any tools or equipments that could improve you work in regards to handling tourists? Since the system is pretty difficult to explain already for Swedish people, imagine how it is to explain to people who doesn’t even speak english. Most of our info is either Swedish or english, we are however getting some brochures in other languages, such as french, Spanish, Russian and Chinese. This is good but it doesn’t cover all of the necessary info yet.

The following intervju with Mikael Grenefalk was conducted with the purpose to get general info about our hypothesis. This was made in swedish due to his choice.

Intervju - Mikael Grenefalk

Bakgrund: 28 år gammal och har arbetat deltid som spärrexpeditör i tunnelbanan i snart fyra år.

Fråga 1 - Upplever du att det är mycket turister som reser med tunnelbanan?

Svar: Ja det finns väldigt mycket turister. Både Svenska och utländska

Fråga 2 - Hur ofta kommer det turister med frågor till dig som sitter i spärren?

Svar: Ja de kommer fram, de går inte av egen maskin som har lärt sig reskassan och alla zoner. De vill ha engångsbiljetter. Och då undrar de vilken zon de ska köpa.. MEN i spärren kostar dessa zonbiljetter 8kr vilket får turisterna att känna sig lurade ibland då det är olika priser. Ett riskmoment som de vill undvika.

Fråga 3 - Vilken fråga är vanligast?

Svar: Hur gör jag överhuvudtaget. Vi ska till den här stationen hur gör vi?

Fråga 4 - Vilken typ av biljetter brukar du rekommendera till turister som vill åka tunnelbana?

Svar: Köp ett access kort och ladda med pengar om de är flera stycken, och försök att gå när ni kan för att få ut det mesta det hela.

Fråga 5 - Finns det information och broschyrer om de olika biljetterna på andra språk än engelska?

Svar: Nej, inga broschyrer iaf. Men eventuellt automaterna.

Fråga 6 - Hur hanterar man en turist man något sådant?

Svar: Försöker prata långsam engelska och skriver ritar för att förstå vart de ska och vilken biljett de behöver. Det finns inte plats att förklara accesskort och zoner etc. så man säljer helt enkelt det enklaste, enkelbiljett som dock är betydligt dyrare. (Tanke: det begränsade systemet kostar turisterna extra pengar.)

Fråga 7 - Saknar du något verktyg eller hjälpmedel som skulle kunna underlätta arbetet med turister?

Svar: Kanske någon broschyr på flera språk.

(Tanke: För att minska kostnad, ha några stora andra språk på stationer som gamla stan eller t centralen och även maskinerna erbjuda andra språk utöver engelska)